Интенсив
для технолога – Новичок
Онлайн-обучение с экспертом.
Набор участников первого потока завершен.
Об интенсиве
Вам нужно адаптировать ITSM 365.Support под бизнес-процессы вашей компании, но не знаете с чего начать?
Специально для вас мы запускаем «Интенсив для технолога - Новичок».
По итогам онлайн-обучения вы сможете самостоятельно проводить минимальные настройки быстро и легко.
Этот курс послужит основой для более глубокого изучения настроек системы.
Этот курс для вас, если:
О чём этот курс?
ITSM 365.Support реализован на основе платформы Naumen SMP. Платформа позволяет гибко менять структуру данных, конструировать интерфейс, настраивать ролевую модель, адаптировать workflow и имеет среду для выполнения кода.
На курсе вы освоите базовые инструменты для настройки интерфейса, жизненного цикла, прав и оповещений.
Отработаете практические навыки под руководством опытных экспертов ITSM 365. Научитесь не просто ориентироваться в текущих настройках, а добавлять свою логику.
Как проходит обучение
Онлайн-лекции
Участвуйте в лекциях с экспертами и задавайте вопросы
Домашние задания
Выполняйте практические задания или тесты после каждой лекции
Разбор ДЗ с экспертом*
Участвуйте в обсуждениях домашних заданий
Запись лекций
Не присутствовали на лекции? Посмотрите ее в записи, когда вам будет удобно
Бонус!
2 интерактивных курса в подарок. Рекомендуем изучить
Сертификат*
По итогам обучения вы получите сертификат технолога ITSM 365
* только для тарифов «Коллективный» и «Индивидуальный»
Вы научитесь:
Добавлять новые поля и редактировать текущие
Проектировать формы и карточки
Удалять и создавать статусы для заявок, задач и других объектов
Самостоятельно донастраивать и проверять права
Ориентироваться в email-оповещениях и push-уведомлениях
Упрощать интерфейс отключением неиспользуемых блоков
Находить и исправлять возникающие ошибки
Общаться на одном языке с технической поддержкой ITSM 365
Программа интенсива
1. Платформа Naumen SMP и ITSM 365
Расскажем, как ITSM 365 с помощью платформы Naumen SMP может адаптироваться под требования бизнеса и расти вместе с процессами компании.
Рассмотрим основные инструменты кастомизации.
Разберем, где искать готовые решения и почему важно проводить настройки осознанно.
2. Карточки и формы. Ориентируемся в интерфейсе технолога
Расскажем, как ориентироваться в интерфейсе настроек и быстро адаптировать карточки, формы или списки под ваши задачи.
Поделимся лайфхаками, которые помогут упростить настройку и поддержку решения.
3. Создание атрибута
Разберём алгоритм добавления нового поля (атрибута) от идеи до использования. Расскажем, как ничего не забыть и учесть все нюансы.
4. Связи объектов
Поговорим как связать объекты между собой. Рассмотрим несколько вариантов связи, разберем отличия и особенности.
5. Справочники
Рассмотрим несколько видов справочников, чем они отличаются и для каких задач применимы.
6. Жизненный цикл
Узнаете, зачем и как расширять жизненный цикл объекта, настраивать формы смены статуса.
7. Оповещения
Разберем, как ориентироваться в оповещениях и эскалациях, диагностировать их отправку и минимально дорабатывать под ваши требования.
8. Права
Разберем, как диагностировать настройки прав, расширять и ограничивать доступные для пользователей действия и информацию.
9. Метки (по желанию)
Интерактивный курс-видео про выключение и включение разных компонентов интерфейса. Рассмотрим, как проводить настройки и не беспокоиться, что их раньше времени увидят пользователи.
10. Верхнее меню (по желанию)
Интерактивный курс-видео. Узнаете, как адаптировать навигацию верхнего меню для ваших пользователей.
Тарифы
Самостоятельный
Бесплатно
Коллективный
5000 руб.
Индивидуальный
15000 руб.
* Сертификат выдается при условии, что все домашние задания выполнены
** Эксперт проводит 2 встречи по 1 часу по запросу участника интенсива
*** Эксперт проводит вебинар на 2 часа по предварительно озвученным вопросам
Сертификат технолога ITSM 365
Участники тарифов «Коллективный» и «Индивидуальный», которые выполнили все домашние задания, получат Сертификат технолога ITSM 365.
Как принять участие
Набор участников первого потока завершен, но вы можете связаться с нами и уточнить информацию по следующим интенсивам.
Благодарим вас за интерес к школе ITSM 365!