Интенсив
для технолога – Новичок
Настройка системы в формате лекций.
Предоставляем записи с обучающими материалами.
Об интенсиве
Вам нужно адаптировать ITSM 365.Support под бизнес-процессы вашей компании, но не знаете с чего начать?
Специально для вас мы разработали «Интенсив для технолога - Новичок».
Смотрите лекции в удобное для вас время и выполняйте минимальные настройки быстро и легко.
Этот курс послужит основой для более глубокого изучения настроек системы.
Этот курс для вас, если:
О чём этот курс?
ITSM 365.Support реализован на основе платформы Naumen SMP. Платформа позволяет гибко менять структуру данных, конструировать интерфейс, настраивать ролевую модель, адаптировать workflow и имеет среду для выполнения кода.
На курсе вы освоите базовые инструменты для настройки интерфейса, жизненного цикла, прав и оповещений.
Отработаете практические навыки под руководством опытных экспертов ITSM 365. Научитесь не просто ориентироваться в текущих настройках, а добавлять свою логику.
Как проходит обучение
Онлайн-лекции
Смотрите лекции с экспертами в удобное для вас время
Домашние задания
Выполняйте практические задания или тесты после каждой лекции
Бонус!
2 интерактивных курса в подарок. Рекомендуем изучить
Вы научитесь:
Добавлять новые поля и редактировать текущие
Проектировать формы и карточки
Удалять и создавать статусы для заявок, задач и других объектов
Самостоятельно донастраивать и проверять права
Ориентироваться в email-оповещениях и push-уведомлениях
Упрощать интерфейс отключением неиспользуемых блоков
Находить и исправлять возникающие ошибки
Общаться на одном языке с технической поддержкой ITSM 365
Программа интенсива
1. Платформа Naumen SMP и ITSM 365
Расскажем, как ITSM 365 с помощью платформы Naumen SMP может адаптироваться под требования бизнеса и расти вместе с процессами компании.
Рассмотрим основные инструменты кастомизации.
Разберем, где искать готовые решения и почему важно проводить настройки осознанно.
2. Карточки и формы. Ориентируемся в интерфейсе технолога
Расскажем, как ориентироваться в интерфейсе настроек и быстро адаптировать карточки, формы или списки под ваши задачи.
Поделимся лайфхаками, которые помогут упростить настройку и поддержку решения.
3. Создание атрибута
Разберём алгоритм добавления нового поля (атрибута) от идеи до использования. Расскажем, как ничего не забыть и учесть все нюансы.
4. Связи объектов
Поговорим как связать объекты между собой. Рассмотрим несколько вариантов связи, разберем отличия и особенности.
5. Справочники
Рассмотрим несколько видов справочников, чем они отличаются и для каких задач применимы.
6. Жизненный цикл
Узнаете, зачем и как расширять жизненный цикл объекта, настраивать формы смены статуса.
7. Оповещения
Разберем, как ориентироваться в оповещениях и эскалациях, диагностировать их отправку и минимально дорабатывать под ваши требования.
8. Права
Разберем, как диагностировать настройки прав, расширять и ограничивать доступные для пользователей действия и информацию.
9. Метки (по желанию)
Интерактивный курс-видео про выключение и включение разных компонентов интерфейса. Рассмотрим, как проводить настройки и не беспокоиться, что их раньше времени увидят пользователи.
10. Верхнее меню (по желанию)
Интерактивный курс-видео. Узнаете, как адаптировать навигацию верхнего меню для ваших пользователей.
Как пройти обучение
В июне 2020 г. мы провели «Интенсив для технолога — Новичок» и теперь готовы поделиться записями лекций. Если вы хотите научиться самостоятельно настраивать ITSM 365, заполняйте заявку и мы предоставим вам доступы к обучающим материалам.
Благодарим вас за интерес к школе ITSM 365!