Все курсы школы — Школа ITSM 365

Интерактивные курсы

Бесплатные электронные курсы
для пользователей ITSM 365

Наши программы

Первые шаги с ITSM 365.Support

Cостоит из курсов:
1. Говорим на одном языке. Терминология
2. Шесть шагов для запуска ITSM 365.Support
3. Как работать с заявкой. От создания до закрытия
Технологам
|
Руководителям
|
Специалистам

Наши программы

Первые шаги с ITSM 365.Support

Cостоит из курсов:
1. Говорим на одном языке. Терминология
2. Шесть шагов для запуска ITSM 365.Support
3. Как работать с заявкой. От создания до закрытия
Технологам
|
Руководителям
|
Специалистам

Наши курсы

Терминология. Говорим на одном языке

Разберетесь:
— в основных терминах;
— в преимуществах процессного подхода.
Технологам
|
Руководителям
|
Специалистам

Быстрый старт. 6 шагов для запуска ITSM 365

Узнаете:
— из каких основных шагов состоит быстрый запуск ITSM 365.Support.
Закрепите:
— навыки работы с продуктом в процессе интерактивной демонстрации и работы с тренажером.
Технологам
|
Администраторам
|
Руководителям

Как работать с заявкой. От создания до закрытия

Разберетесь:
— в процессе обработки заявок в ITSM 365.Support.
Отработаете:
— навыки работы с заявками как специалист 1-й и 2-й линий.
Специалистам
|
Руководителям
|
Администраторам

Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой

Научитесь:
— настраивать домашнюю страницу, избранное;
— выполнять персональные настройки;
— работать с верхним меню и со списком объектов;
— использовать быстрый и расширенный поиск, чтобы находить нужную информацию.
Специалистам
|
Руководителям

Побег из офиса. В ловушке задач

Разберетесь:
— что такое задача, какими статусами обладает.
Научитесь:
— создавать задачи в рамках заявок, запросов или проблем, а также без привязки к другим процессам;
— корректно выполнять и закрывать задачу в системе, списывать трудозатраты.
Специалистам
|
Руководителям
|
Администраторам

Наши курсы

Терминология. Говорим на одном языке

Разберетесь:
— в основных терминах;
— в преимуществах процессного подхода.
Технологам
|
Руководителям
|
Специалистам

Быстрый старт. 6 шагов для запуска ITSM 365

Узнаете:
— из каких основных шагов состоит быстрый запуск ITSM 365.Support.
Закрепите:
— навыки работы с продуктом в процессе интерактивной демонстрации и работы с тренажером.
Технологам
|
Администраторам
|
Руководителям

Как работать с заявкой. От создания до закрытия

Разберетесь:
— в процессе обработки заявок в ITSM 365.Support.
Отработаете:
— навыки работы с заявками как специалист 1-й и 2-й линий.
Специалистам
|
Руководителям
|
Администраторам

Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой

Научитесь:
— настраивать домашнюю страницу, избранное;
— выполнять персональные настройки;
— работать с верхним меню и со списком объектов;
— использовать быстрый и расширенный поиск, чтобы находить нужную информацию.
Специалистам
|
Руководителям

Побег из офиса. В ловушке задач

Разберетесь:
— что такое задача, какими статусами обладает.
Научитесь:
— создавать задачи в рамках заявок, запросов или проблем, а также без привязки к другим процессам;
— корректно выполнять и закрывать задачу в системе, списывать трудозатраты.
Специалистам
|
Руководителям
|
Администраторам

Как пройти курсы

Вы можете бесплатно пройти интерактивные курсы. Для этого заполните заявку, и мы предоставим доступ.

Выберите программу и/или отдельные курсы для изучения

Программа
Первые шаги с ITSM 365 (состоит из первых 3 курсов)

Курсы
Терминология. Говорим на одном языкеБыстрый старт. 6 шагов для запуска ITSM 365Как работать с заявкой. От создания до закрытияИнтерфейс оператора. Работа со своей карточкой
Побег из офиса. В ловушке задач