Первые шаги с ITSM 365. Support — Школа ITSM 365

Первые шаги
с ITSM 365.Support

Интерактивные курсы

Кому подойдет

Технологам-новичкам, которые еще не знакомы с ITSM 365

Технологам и администраторам, которые запускают ITSM 365

Руководителям сервисных подразделений

Специалистам сервисной службы, которые работают с заявками

Как проходит обучение

Интерактивные курсы

Без скучной теории, воды, на бизнес-примерах

Индивидуальный темп обучения

Выбирайте, что освоить и с какой скоростью

Доступ в любое время с любого ПК

Учитесь, когда удобно и где удобно

Это быстро!

Не более 40 минут на один блок

Интерактивные тесты и задания

Выполняйте задания онлайн

Мгновенная обратная связь

Получайте моментальную проверку результатов

Программа курсов

1. Ознакомительный видеоролик «Возможности системы: что такое ITSM 365»

Узнаете, какими возможностями обладает облачный service desk и как он поможет автоматизировать вашу работу.

2. Говорим на одном языке. Терминология

Разберетесь:
— в основных терминах;
— в преимуществах процессного подхода.

3. Шесть шагов для запуска ITSM 365.Support

Узнаете:
— из каких основных шагов состоит быстрый запуск ITSM 365.Support.
Закрепите:
— навыки работы с продуктом в процессе интерактивной демонстрации и работы с тренажером.

4. Как работать с заявкой. От создания до закрытия

Разберетесь:
— в процессе обработки заявок в ITSM 365.Support.

5. Как работать с заявкой. Тренажер для специалиста 1-й линии

Отработаете:
— навыки работы с заявками как специалист 1-й линии.

6. Как работать с заявкой. Тренажер для специалиста 2-й линии

Отработаете:
— навыки работы с заявками как специалист 2-й линии.

Как пройти курсы

Вы можете бесплатно пройти интерактивные курсы «Первые шаги с ITSM 365.Support». Для этого заполните заявку, и мы предоставим доступ.

Выберите программу и/или отдельные курсы для изучения

Программа
Первые шаги с ITSM 365 (состоит из первых 3 курсов)

Курсы
Терминология. Говорим на одном языкеБыстрый старт. 6 шагов для запуска ITSM 365Как работать с заявкой. От создания до закрытияИнтерфейс оператора. Работа со своей карточкой
Побег из офиса. В ловушке задач