Интенсив для технолога — Школа ITSM 365

Интенсив
для технолога – Новичок

Настройка системы в формате лекций.
Предоставляем записи с обучающими материалами.

Об интенсиве

Вам нужно адаптировать ITSM 365.Support под бизнес-процессы вашей компании, но не знаете с чего начать?

Специально для вас мы разработали «Интенсив для технолога - Новичок».

Смотрите лекции в удобное для вас время и выполняйте минимальные настройки быстро и легко.

Этот курс послужит основой для более глубокого изучения настроек системы.

4 недели

интенсива

Лекции в формате вебинара 2 раза в неделю
до 1.5 часов

одна лекция

2 бонусных курса в интерактивном формате
Сертификат о прохождении обучения

Этот курс для вас, если:

В вашей компании внедрён ITSM 365.Support, и вы отвечаете за его развитие

Вы регулярно работаете с «хотелками» бизнеса по доработкам продукта

Перед вами стоят задачи по автоматизации новых процессов, и вы пока не знаете, с чего начать изучение продукта

Вы хотите ориентироваться в интерфейсе технолога, чтобы понимать, где внести минимальные настройки

Вы хотите производить «вау-эффект» и на лету менять названия полей, добавлять новые, менять их местами и настраивать списки

Вы хотите понимать термины, которые используют специалисты ITSM 365. Хотите знать, что такое атрибут, контент, группа атрибутов и т.д.

Этот интенсив рассчитан на специалистов с опытом работы в нашем облачном решении. Начинающим рекомендуем до старта интенсива пройти интерактивные курсы «Первые шаги с ITSM 365.Support»

О чём этот курс?

ITSM 365.Support реализован на основе платформы Naumen SMP. Платформа позволяет гибко менять структуру данных, конструировать интерфейс, настраивать ролевую модель, адаптировать workflow и имеет среду для выполнения кода.

На курсе вы освоите базовые инструменты для настройки интерфейса, жизненного цикла, прав и оповещений.

Отработаете практические навыки под руководством опытных экспертов ITSM 365. Научитесь не просто ориентироваться в текущих настройках, а добавлять свою логику.

Как проходит обучение

Онлайн-лекции

Смотрите лекции с экспертами в удобное для вас время

Домашние задания

Выполняйте практические задания или тесты после каждой лекции

Бонус!

2 интерактивных курса в подарок. Рекомендуем изучить

Вы научитесь:

Добавлять новые поля и редактировать текущие
Проектировать формы и карточки
Удалять и создавать статусы для заявок, задач и других объектов
Самостоятельно донастраивать и проверять права
Ориентироваться в email-оповещениях и push-уведомлениях
Упрощать интерфейс отключением неиспользуемых блоков
Находить и исправлять возникающие ошибки
Общаться на одном языке с технической поддержкой ITSM 365

Программа интенсива

1. Платформа Naumen SMP и ITSM 365

Расскажем, как ITSM 365 с помощью платформы Naumen SMP может адаптироваться под требования бизнеса и расти вместе с процессами компании.
Рассмотрим основные инструменты кастомизации.
Разберем, где искать готовые решения и почему важно проводить настройки осознанно.

2. Карточки и формы. Ориентируемся в интерфейсе технолога

Расскажем, как ориентироваться в интерфейсе настроек и быстро адаптировать карточки, формы или списки под ваши задачи.
Поделимся лайфхаками, которые помогут упростить настройку и поддержку решения.

3. Создание атрибута

Разберём алгоритм добавления нового поля (атрибута) от идеи до использования. Расскажем, как ничего не забыть и учесть все нюансы.

4. Связи объектов

Поговорим как связать объекты между собой. Рассмотрим несколько вариантов связи, разберем отличия и особенности.

5. Справочники

Рассмотрим несколько видов справочников, чем они отличаются и для каких задач применимы.

6. Жизненный цикл

Узнаете, зачем и как расширять жизненный цикл объекта, настраивать формы смены статуса.

7. Оповещения

Разберем, как ориентироваться в оповещениях и эскалациях, диагностировать их отправку и минимально дорабатывать под ваши требования.

8. Права

Разберем, как диагностировать настройки прав, расширять и ограничивать доступные для пользователей действия и информацию.

9. Метки (по желанию)

Интерактивный курс-видео про выключение и включение разных компонентов интерфейса. Рассмотрим, как проводить настройки и не беспокоиться, что их раньше времени увидят пользователи.

10. Верхнее меню (по желанию)

Интерактивный курс-видео. Узнаете, как адаптировать навигацию верхнего меню для ваших пользователей.

Как пройти обучение

В июне 2020 г. мы провели «Интенсив для технолога — Новичок» и теперь готовы поделиться записями лекций. Если вы хотите научиться самостоятельно настраивать ITSM 365, заполняйте заявку и мы предоставим вам доступы к обучающим материалам.

Благодарим вас за интерес к школе ITSM 365!